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Donews产品采访:从产品层面了解快递100微信app

4月17日,Donews对快递100负责微信应用项目的产品经理琉森进行了采访,琉森在采访中为大家细细道来这个看似简单的微信应用中的一些思路,感谢Donews深入又专业的采访~DoNews-IT门户-移动互联网新闻-电子商务新闻-游戏新闻-风险投资新闻-IT社交网络社区

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快递单号出现异常,怎么办? 问答汇总

 快递单出现任何异常,请立即联系您所用的快递公司或快递员,快递公司的电话可以到 www.kuaidi100.com的输入框上边找到,如下:


1、问:如果我不知道快递单号怎么查询?

答:很遗憾,只有先获得快递单号才能查询到快递的具体情况,建议您直接联系给您发货的商家或网站索要快递单号。


2、问:能够帮我判断一下这个单号是什么快递公司的吗?

答:很抱歉,这个需要您咨询给您发货的商家或网站,或者将这个单号给您的人员,否则我们也无法判断。


3、问:我在你们网站查快递单号,但它说我的快递单号不对

答:单号查询出错,可能的原因及解决方法有:

(1).您选择错了单号的快递公司,请注意,不同快递公司的快递单号是不兼容的;

(2).您记错的单号,请通过快递单或给您发货的卖家拿到正确的单号;

(3).您弄错了订单号和快递单号,请注意快递单号不同于商品编号、订单号,请向卖家要快递单号而非订单号。

4、问:今天上午发的中通速递单号为XX81685434XX,为什么还没能查到结果?
答:快递单号查不到信息,有以下几种原因及解决方法:

(1).  您的快递还没有从商家或快递公司处发货,建议您先用我们的短信提醒功能订阅该快递单号,当发货时便会发送一条短信通知您;

(2).您输入的单号不正确,请注意区分订单号和快递单号,只有输入快递单号才能查询,如果没有快递单号,请直接咨询给您发货的商家或网站。
既然您是今天上午才发的货,应该是还没有发货的原因,请耐心稍等。
问:那什么时候发货?
答:这个要看卖家或快递公司,您可以直接联系给您发货的卖家或您用的快递公司,快递公司的电话可以到友商快递100(www.kuaidi100.com)获得,如下图:

快递公司的联系方式.jpg


5
、问:我想问我的快递单号是168328999XXX在8月31号就到汕头了,怎么都2天了还没给我送到指定点?

答:这个可能是由于快递公司还没有将货发送到下一个地点,建议您直接咨询快递公司,或者先用我们的短信提醒功能订阅该单号,当快递单有了更新就会发短信通知您的。

6、问:我想问下我的快递什么时候可以到?
答:具体还需要多少天才能到,需要您咨询快递公司。另外通过我们价格查询功能也可以查到一般需要多少时间:http://www.kuaidi100.com/delivery.shtml?source=kuaidi100&orderSource=priceQuery

7、问:您好,查了好几次 了,今天已是29号,27的时候就从虎门到达连环  现在一直显示的在派件中  麻烦您能不能帮我找到哪个派件员的号码或是什么吗?
答:这个需要联系快递公司,或者通过我们的网点查询功能获得:http://www.kuaidi100.com/network.shtml,先指点快递公司和地点,然后查询,在查询的结果中就有快递公司各个网点的联系电话,您可以打过去咨询。

8、问:怎么我的货发汕尾的,你们给我发到汕头,然后转到广州?
答:建议您直接联系快递公司了解详情或进行投诉,快递公司的联系方式可以通过友商快递100(www.kuaidi100.com)获得。

9、问:为什么我没有收到快递,但是网上显示已经签收?
答:
这个情况有点严重,建议您通过以下两种方式获得帮助:

(1).  直接联系快递公司进行投诉,快递公司的联系方式可以通过友商快递100(www.kuaidi100.com)获得;

(2).保持您的快递单号等证据,然后拨打消费者维权315进行求助。

怎样保存我查过的快递单号?

作用:保存了您的快递单号后,无论您去到哪,只要登录快递100,都可以看到您以前查过的单号!
第一步:打开http://www.kuaidi100.com/;

第二步:点击右上角的“登录”,输入用户名与密码,点“登录”;

第三步,打开http://www.kuaidi100.com/ 或点“快递查询”,回到首页;

第四步:查询您要保存的快递单号,查过后即可以保存刚查过的单号;再点“我的快递单“,就可以看到您已保存的快递单,如:

怎样查我的快递的运送状况?

第一步:找出您寄快递时从快递员处获得的快递单,将上面的快递单号记下来,如:

第二步:打开http://www.kuaidi100.com/ ;

第三步:在页面左边,选择您要查的快递公司,如顺丰;在页面右边,输入您的快递单号,点“查询”,即可看到查询结果。

快递、快递单、快递单信息、快递在途状态

 

名词
意义
快递 指用户要委托快递公司送到指定地点的物品,又称快件、货件。
快递单 指快递公司在受理了用户的配送委托后,交给用户的一份凭证,上面写有发货人资料和收货人资料,还有一个对应该快递的单号,通过快递单号,用户就能查到该快递的最新状况。
在寄快递时,请向快递员索要快递单!
快递单号 对应每一个快递的凭证编号,可在快递单是上获得。
快递单信息 即用快递单号,通过快递公司官网或友商快递100查询出来的快递的在途情况信息。
快递在途状态 指快递单信息中的状态,记录了快递在该时间所到达的位置、经手人、是否签收或出现异常等信息。

 

图表 1快递单、快递单信息等区别

图表 2快递单示例