分类目录归档:07 查价寄快递-常见问题

催件时客服繁忙、没有回应,该怎么办?

方法一:在“我的快递单”-“我的订单”中订单“详情”点击查看网点电话,直接与网点联系取件。
方法二:客服繁忙时,您可以通过网点查询(http://www.kuaidi100.com/network.shtml)找到离您最近的网点,直接打电话联系网点取件。

目前快递100也在积极努力地改善网上下单快递寄件服务的取件效率,由于快递行业的服务现状问题,有很多方面还不完全尽如人意,望您谅解,我们将尽力推动服务的进步。

关联问题:

怎样催件?

为什么快递员收取的价格比网上报价要高?

一、快递100提供的是快递公司总部给的参考价格,由于加盟制不同地区的快递网点拥有自行定价权,快递员会根据实际的距离、重量等因素作微调,但不会相差太远,建议以网上的价格为参考讲讲价:)

二、如果快递员收取的费用比网站上显示的价格相关太远(比如超过20元以上),可以在“我的快递单”-“我的订单”-“详情”里面找到快递公司客服QQ进行投诉。

快递员上门时要注意什么?

一、预先称好重量、包装好,备好要付的费用,最好是零钱,可以备多一二十块。如果是让他人代发的,要预先用一张白纸填好出发地、目的地、收件人姓名、收件人手机号,让代发的朋友抄写。

二、在填写快递单后,向快递员索要快递单(客户联)留底。

三、记下对方的手机号、名字,甚至网点地址,以便有需要时联系到对方。

四、如果对方开的价格比网上的高,可以以网上价格为参考,和对方讲讲价。

五、由于快递员的工作强度较大,要友好地对待快递员,有问题用尽量友好的语气和对方沟通,尽量避免发生冲突。

怎样取消订单?

  1. 如果订单状态为“等待受理”,您可以自行在“我的快递单-我的订单”的订单“操作”中点击“取消”进行订单取消;
  2. 如果是“已受理”等状态,请您在“我的快递单-我的订单-详情”中找到快递公司客服QQ或快递网点电话进行快递订单取消。

注意:联系快递客服取消订单时,请告知快递公司、订单编号和您的需求(不要截图!以加快客服人员的处理效率,谢谢!)

订单状态显示已揽收或揽收失败?

非常抱歉给您造成如此的困扰,这样的情况发生是由于快递网点对订单状态的操作失误。请您尽快在“我的快递单–我的订单”中点击“详情”查看受理您快件的快递网点电话,然后电话联系快递网点取件,或直接通过网点查询(http://www.kuaidi100.com/network.shtml)找到离您最近的网点,直接打电话联系网点取件。

由于每家快递的快递网点均在几千家以上,部分网点业务繁忙时容易存在对订单状态修改时的操作失误。我们将对操作失误的网点进行进一步的操作指导和监督。谢谢您对快递100的支持与反馈!

快递员没及时上门取件该怎么办?

一、“电话叫快递”方式下,您可以再次拨打快递网点电话联系快递员上门取件;

二、“网上寄快递”方式下,请在“我的快递单”-“我的订单”-“详情”里面找到您发的快递公司的客服QQ。也可以在“我的快递单-我的订单”的“详情”查看到受理您快件的快递网点联系方式,您可以直接电话联系网点催促取件。

催件时,请告知您“网上寄快递”的快递公司、对应的订单编号和事项(不要截图!以加快客服处理效率,谢谢!)

怎样查看在“查价寄快递”中下过的订单?

  • 第一步:准备帐号和密码

在订单提交成功后,您将收到由快递100发出的快递100登录密码。快递100默认您的发件人手机号为登录用户名,以快递100短信中包含的密码为登录密码。

如果您的手机没有收到短信,请点击“忘记密码?”,按提示获得密码。

  • 第二步:开始登录

第一种查看方式:您可以在“我的快递单”(http://www.kuaidi100.com/user/login.shtml)登录后,点击“我的订单”查看您已下过的网上订单。

第二种查看方式:您可以在快递100网站右上角找到“我的快递单”,将鼠标放在该文字上,可以看到下拉表中包含“我的订单”选项,点击选择进入登录页面登录后,即可在“我的订单”中看到您的网上订单。

快递单什么时候获得?

       请在快递员上门取件时,务必向快递员索取快递单!
       快递单是您发货的重要凭证,查询快递配送情况、索赔等均需以此作为凭据,它的意义类似于在电器商场购买电器后的发票,因此请在发件时务必索取快递单底联保留!
       免责说明:由于未保留快递单而造成的丢件、破损、无法查询快递配送情况等问题,快递100概不负责。

更多的寄快递常见问题

一、禁运品说明?

不在下列禁运品范围内的都可以寄:

(1) 韵达禁运品说明:http://www.kuaidi100.com/order/unlogin/ban/yundaban.jsp

(2) 德邦禁运品说明:http://www.kuaidi100.com/order/unlogin/ban/debangwuliuban.jsp

(3) 天地华宇禁运品说明:http://www.kuaidi100.com/order/unlogin/ban/tiandihuayuban.jsp 一般液体、水果、易碎的物品都不能快递

 

二、哪些支持货到付款?

(1)德邦、天地华宇、新邦和共速达支持

(2)韵达、汇通和全峰您可以在快递员联系您的时候跟快递员沟通哦~一般是可以的。

 

三、更多待补充

怎样确定重量?怎样包装、付钱?

  • 关于重量、称重

1、为了您的权益,请尽量自己先称好物品的重量再填;

2、如果没有秤,重量一栏可以先不填,同时在快递员打电话联系您时和对方沟通好。这样,“价格”里显示的是1公斤的价钱,最终的价格要以在快递员称过后实际收的为准。

  • 关于包装

1、建议您自己先包装好,否则到时快递公司包装的话,会另外加收包装费的,而且都很贵。包装时,请根据您所寄发物品的类型,从防震、防压、防爆、防雨等多方面考虑在纸盒、纸箱内放置泡沫、气垫、防震垫等包装材料以确保您货物的在途安全。

2、如果您真的需要快递员来包装,您可以点“更多增值服务”并勾选“包装服务”一项(韵达暂时不提供包装服务,德邦和天地华宇提供)。如果您是通过“电话叫快递”的,可以在电话中和对方沟通。

  • 问:什么时候付钱?

答:等快递员上门取件时将钱给快递员即可。